“Comienza con buenas personas. Establece las reglas. Comunícate con tus
empleados y recompénsalos. Si haces todas estas cosas de manera
efectiva, no puedes fallar¨". Lee Iacocca
"La organización de marketing tendrá que redefinir su
papel: No manejar las interacciones con los clientes, sino integrar
todos los procesos de la empresa que tienen que ver con los clientes". Philip Kotler
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